B A P P E R I D A

Kabupaten Sragen

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)

IDENTITAS RESPONDEN
PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN
No Pertanyaan Penilaian
1 Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan yang diberikan?

Sangat sesuai

Sesuai

Kurang sesuai

Tidak sesuai
2 Bagaimana pendapat saudara tentang kemudahan prosedur mendapatkan pelayanan di unit ini?

Sangat mudah

Mudah

Kurang mudah

Tidak mudah
3 Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan waktu pelayanan?

Sangat cepat

Cepat

Kurang cepat

Tidak cepat
4 Apakah biaya pelayanan sudah sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan?

Gratis/Tarif sesuai ketentuan

Murah

Cukup mahal

Sangat mahal
5 Apakah produk layanan yang diminta sesuai dengan yang dimohonkan?

Sangat sesuai

Sesuai

Kurang sesuai

Tidak sesuai
6 Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan?

Sangat kompeten

Kompeten

Kurang kompeten

Tidak kompeten
7 Bagaimana pendapat saudara terhadap perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan?

Sangat sopan dan ramah

Sopan dan ramah

Kurang sopan dan ramah

Tidak sopan dan ramah
8 Bagaimana pendapat saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan pada instansi ini?

Sarana pengaduan dikelola dengan baik

Sarana pengaduan berfungsi kurang maksimal

Ada sarana pengaduan tapi tidak berfungsi

Tidak ada sarana pengaduan
9 Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas Sarana dan Prasarana?

Sangat baik

Baik

Cukup

Buruk